為積極響應(yīng)省衛(wèi)健委《關(guān)于做好實施80歲以上老人門診就醫(yī)“零等待”惠民實事項目準(zhǔn)備工作的通知》，圍繞老年人看病就醫(yī)的急難愁盼問題，醫(yī)院多措并舉為80歲以上老年患者打造便捷、順暢、優(yōu)質(zhì)、高效全流程就醫(yī)服務(wù)，使老年人安心、放心、舒心就醫(yī)。

隨著智能手機、自助掛號機的普及，輕輕一點便可實現(xiàn)掛號、繳費、查看結(jié)果等，節(jié)約了不少時間，但是對于一些老人來說，這些流程操作起來仍有較大難度。為此，醫(yī)院門診大廳設(shè)有志愿者服務(wù)崗，志愿者幫助老年人進(jìn)行智能化操作，消除“數(shù)字鴻溝”。同時對門診區(qū)域部分自助機顯示屏字體進(jìn)行增大處理，引進(jìn)人臉識別技術(shù)，簡化操作流程，讓老年患者能夠無需記憶復(fù)雜的密碼，通過簡單的面部掃描即可完成掛號和繳費。

為了讓老年人更加舒適地完成就診，醫(yī)院在門診區(qū)域設(shè)置了敬老驛站，配備有急救箱、老花鏡、熱水等便民物品，以便解決老年人就醫(yī)過程中的不時之需；在各診室候診區(qū)設(shè)置“敬老休息專座”，方便老人在診間休息。對指示牌和護(hù)士分診臺的標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行更新完善，采用醒目的顏色和標(biāo)識，確保老年患者能夠輕松識別并快速找到所需服務(wù)。

進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，對叫號系統(tǒng)進(jìn)行改造，當(dāng)80歲以上老人就診報到時，系統(tǒng)會自動識別其身份信息，提供優(yōu)先就診服務(wù)，極大縮短老人就醫(yī)等待時間。

醫(yī)院采取信息化升級、護(hù)理環(huán)境優(yōu)化以及人員培訓(xùn)等一系列措施，持續(xù)優(yōu)化就診流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓老年人看病就醫(yī)更有溫度。今后，醫(yī)院將不斷優(yōu)化服務(wù)，全力提升老年人的就醫(yī)體驗。