近日，江蘇省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)發(fā)布《關(guān)于命名表彰2016-2018年度江蘇省文明行業(yè)和江蘇省文明單位、文明校園的決定》，我院被授予“江蘇省文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)！

文明讓城市生活更精彩，宿遷市第一人民醫(yī)院自籌建以來，始終把文明創(chuàng)建作為落腳點(diǎn)，作為“宿遷文明20條”常態(tài)推行示范點(diǎn)，醫(yī)院積極引導(dǎo)市民群眾踐行文明公約，營造溫馨和諧的就醫(yī)氛圍。

醫(yī)院在門急診大廳及各診區(qū)放置了自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)器，幫助緩解窗口排隊(duì)壓力，提高就診效率。同時(shí)醫(yī)院配備了各類無障礙設(shè)施，正常投入使用：門診和急診設(shè)有殘疾人專用停車位；各區(qū)域設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，管理使用良好。醫(yī)院設(shè)有分類垃圾箱，及時(shí)清運(yùn)，保障環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一規(guī)范著裝、佩戴工號(hào)、文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，服務(wù)規(guī)范透明。公開服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、工作制度。設(shè)有咨詢臺(tái)，正常開展服務(wù)；公布投訴流程和電話，有高效投訴處理機(jī)制。有休息座椅、輪椅、雨傘等便民設(shè)施，免費(fèi)提供熱水。門診設(shè)有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)，公布招募辦法、管理制度、服務(wù)項(xiàng)目，常態(tài)開展志愿服務(wù)。

為了緩解患者及家屬等待的焦慮心情，醫(yī)院在門診大廳放置鋼琴，定期邀請(qǐng)志愿者演奏。同時(shí)，在門診二樓打造“健康書吧”，向患者及家屬免費(fèi)開放，書吧內(nèi)設(shè)有桌椅和電腦，供患者休息、閱讀、上網(wǎng)。

醫(yī)院整合醫(yī)保處、門診部、醫(yī)患溝通中心等6個(gè)部門，在門診大廳一樓東南側(cè)設(shè)立一站式服務(wù)中心，為患者提供醫(yī)保報(bào)銷、投訴接待、健康咨詢、資料打印等12項(xiàng)便民服務(wù)措施。為低收入農(nóng)戶開通建檔立卡綠色通道，實(shí)行先診療后付費(fèi)，切實(shí)為患者提供“方便、快捷、簡(jiǎn)化、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。

醫(yī)院通過懸掛宣傳展板，放置宣傳地插、門型展架，張貼海報(bào)，在門診LED屏及滾動(dòng)字幕播放“宿遷文明20條2.0版”、“圖說我們的價(jià)值觀”、“講文明 樹新風(fēng)”等主題公益廣告，積極營造文明和諧的就醫(yī)氛圍。

掛號(hào)、取藥、就診等服務(wù)窗口設(shè)置“１米線”及隔離帶，放置“有序排隊(duì)，文明就醫(yī)”宣傳展牌；電梯口張貼提示地貼，標(biāo)識(shí)有“出入靠右，先出后進(jìn)，出入有序”字樣。

醫(yī)院物業(yè)公司安排專門人員，佩戴印有“我文明 宿遷文明”、“爭(zhēng)做文明有禮宿遷人”的紅綬帶或者“文明勸導(dǎo)員”的紅袖章，在掛號(hào)收費(fèi)處、藥房、電梯等人群集中處開展文明勸導(dǎo)工作，重點(diǎn)圍繞無序排隊(duì)、無序乘梯、插隊(duì)就診等行為進(jìn)行文明勸導(dǎo)。勸導(dǎo)時(shí)段為每天早上8：00—12：00，下午14：00—18：00。

醫(yī)院定期舉辦“你排隊(duì)，我有禮” 活動(dòng)。每個(gè)月的11號(hào)或者22號(hào)，醫(yī)院在固定整點(diǎn)時(shí)間向有序排隊(duì)就診的患者發(fā)放禮物袋，里面包含體溫計(jì)、口罩包、抽紙、健康教育宣傳冊(cè)等物品，鼓勵(lì)和引導(dǎo)市民參與有序排隊(duì)，營造良好就醫(yī)氛圍。

文明單位創(chuàng)建工作不斷促進(jìn)我院“綠色醫(yī)院”、“和諧醫(yī)院”的建設(shè)，今后醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持以病人為中心，扎實(shí)開展精神文明建設(shè)活動(dòng)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。